1. Strona główna
2. Centrum pomocy

Jak działa naprawa wysyłkowa

• Jak wygląda proces naprawy wysyłkowej w ECUPARTNER?

  1. Kontaktujesz się z nami i krótko opisujesz problem (objawy; jeśli masz — kody błędów) 
  2. Wysyłasz podzespół do naprawy (dobrze zabezpieczony w paczce).
  3. Weryfikujemy usterkę, wykonujemy naprawę i testujemy na stanowisku.
  4. Odsyłamy część po uprzednim kontakcie i potwierdzeniu danych oraz ustalonych kosztów

  Sprawy dotyczące napraw w toku oraz wizyt na miejscu obsługujemy w godzinach 9:00–16:00.

• Co muszę przygotować przed kontaktem i wysyłką

  Zależy to od podzespołu, ale najczęściej będziemy Cię pytać o:

  • Objawy usterki: Kiedy występuje i czy jest stała, czy sporadyczna.
  • Diagnostykę: Kody błędów (jeśli są) lub informację o braku komunikacji ze sterownikiem. Przy usterkach mechanicznych/hydraulicznych błędy mogą nie występować – wtedy liczy się sam opis objawów.
  • Dane auta: Marka, model, rocznik, silnik oraz typ skrzyni (jeśli dotyczy).
  • Numer części: Numer ze sterownika lub pompy – znacznie przyspiesza to wstępną kwalifikację. Może być numer części z komputera diagnostycznego
• Co musi znaleźć się w paczce?

  Najlepiej wypełnij formularz zlecenia naprawy dostępny na naszej stronie. Do paczki dołącz kartkę, na której znajdzie się numer naprawy (czytelny, łatwy do znalezienia, odseparowany od brudnej części)

  Jeśli nie masz numeru naprawy, do paczki dołącz:

  1. Dane kontaktowe i adres zwrotny: Jeśli nie korzystasz z formularza, podaj numer telefonu i adres do odesłania części.
  2. Dane do faktury: Jeśli potrzebujesz faktury VAT, koniecznie podaj numer NIP (po wystawieniu paragonu zmiana danych nie będzie możliwa).
  3. Opis usterki, błędy diagnostyczne(jeśli są) oraz dane pojazdu (Model/ rok/pojemność)
• Ile kosztuje naprawa?

  Cenę lub widełki cenowe poznasz telefonicznie jeszcze przed wysyłką części. Standardowo nie pobieramy opłat za weryfikację i diagnozę (z wyjątkiem specyficznych modeli pomp ABS, o czym zawsze uprzedzamy telefonicznie). Wysyłka części do nas jest traktowana jako akceptacja ustalonych kosztów. 

• Ile trwa naprawa?

  Standardowo zajmuje to ok. 3 dni robocze (Wyjątek od reguły to mechatronika DSG DQ250). Staramy się odsyłać części jak najszybciej (często już w 24-48h), jednak ostateczny czas zależy od stopnia skomplikowania usterki oraz bieżącej liczby paczek w serwisie. Jeśli masz wyjątkowo pilną sytuację (np. wyjazd na wakacje), poinformuj nas o tym telefonicznie przed wysyłką – postaramy się pomóc. Pamiętaj: Czas podróży paczki nie jest liczony do czasu naprawy.

• Co jeśli części nie da się naprawić?

  Jeśli naprawa okaże się nieskuteczna lub podzespół jest nienaprawialny (np. przez poważne uszkodzenia mechaniczne), nie ponosisz kosztów serwisu. Nie pobieramy opłaty za diagnostykę, a jedynym kosztem jest odesłanie części: 30 zł (paczka standardowa) lub 50 zł (duże sterowniki, np. sterownik DSG DQ250). Wyjątkiem są specyficzne modele pomp ABS, o których kosztach uprzedzamy telefonicznie.

Pakowanie i wysyłka

• Jak wysłać część do naprawy?

  Możesz wysłać część dowolnym kurierem, lub Pocztą Polską ( W zależności od Twoich preferencji)  Najważniejsze są: bezpieczeństwo przesyłki i dobre pakowanie. Nie zapomnij o danych kontaktowych w paczce i opisie usterki

  Adres do wysyłki to:
  Ecupartner
  ul. Okrężna 21, 84-200 Wejherowo

• Jak zapakować część do wysyłki?

  Zapakuj podzespół tak, aby: - nie przemieszczał się w paczce; - był zabezpieczony przed uderzeniami; - nie dotykał ścianek kartonu.
  Krótki poradnik jak zapakować paczkę znajdziesz tu

• Jakie materiały do pakowania są najlepsze?

  Najlepiej sprawdzają się: mocny karton + folia bąbelkowa, które unieruchamia część. Jeżeli nie masz w posiadaniu folii bąbelkowej użyj czegokolwiek sensownego. W przypadku części, które mają w sobie płyny, takie jak pompa ABS lub sterownik skrzyni biegów, prosimy o zabezpieczenie przed zamoknięciem kartona np. włóż w worki na śmieci.
  Unikaj pakowania „na wcisk” i zbyt słabych opakowań.

• Czy wysyłka elektroniki jest bezpieczna?

  Wysyłka jest bezpieczna, pod warunkiem prawidłowego pakowania. Jeśli część jest dobrze zabezpieczona i nie ma luzu w kartonie, ryzyko uszkodzenia w transporcie jest ograniczone.

• Czy moja część jest u Was bezpieczna?

  Tak. Każda naprawa otrzymuje własny numer zlecenia i jest prowadzona w systemie ewidencji. Możesz nadać numer samodzielnie w formularzu online albo zrobimy to po przyjęciu paczki.

  Naprawiane części są przypisane do konkretnego zlecenia i klienta — naszym celem jest naprawa Twojego elementu i bezpieczne jego odesłanie

• Co jeśli część zostanie uszkodzona w transporcie?

  Jeśli część dotrze uszkodzona, natychmiast przesyłamy dokumentację zdjęciową na Twój telefon lub adres mail. Uszkodzenia mechaniczne z powodu złego pakowania często uniemożliwiają skuteczną naprawę. Z naszego doświadczenia wynika, że firmy kurierskie niemal zawsze odrzucają reklamacje, dlatego nie należy brać ich pod uwagę – jedynym realnym zabezpieczeniem jest solidne spakowanie części.

• Ile trwa wysyłka?

  Zwykle przesyłki kurierskie w Polsce docierają w 1 dzień roboczy, ale nie mamy wpływu na pracę firm kurierskich i nie możemy tego zagwarantować. Czas dostawy może się wydłużyć (np. w sezonie, przy opóźnieniach po stronie przewoźnika). Na podany numer telefonu i adres e-mail(jeżeli został podany) są wysyłane informacje odnośnie statusu przesyłki przez firmę kurierską. 

• Gdzie mogę zamówić kuriera lub nadać paczkę?

  Masz kilka wygodnych opcji: 

  • Zamów kuriera online w serwisach porównujących oferty (przykładowo): 
    https://www.allekurier.pl/
    https://www.kurjerzy.pl/
    https://www.epaka.pl/
  • Nadaj paczkę w punkcie nadawczym np. w punktach typu Epaka
  • Aplikacja Inpost (opcja Paczkomat-Dom) i włóż do swojego paczkomatu
  • Zanieś paczkę do oddziału Poczty Polskiej
     

Koszt naprawy i wycena

• Czy poznam koszt naprawy przed wysyłką?

  Tak — przed wysyłką podajemy konkretną cenę naprawy albo orientacyjne widełki cenowe, jeśli usterka może mieć kilka wariantów.

• Czy cena moze się zmienić po otrzymaniu części?

  Jeżeli po weryfikacji okaże się, że problem jest inny niż wynikało z opisu lub kodów błędów i wpływa to na koszt albo zakres prac, skontaktujemy się z Tobą przed dalszą naprawą.

  W takiej sytuacji:

  • przedstawimy nową cenę lub zakres prac,
  • możesz zaakceptować naprawę albo z niej zrezygnować.
• Jakie informacje są potrzebne do wyceny?

  Najbardziej pomagają:

  • kody błędów,
  • opis objawów,
  • dane auta,
  • numer sterownika lub pompy.

  Jeśli świecą się kontrolki — potrzebne są błędy.
  Jeśli błędów nie ma — opisz objawy.
  Brak komunikacji ze sterownikiem to również ważna informacja diagnostyczna.

• Czy mogę zrezygnować w trakcie?

  Wysyłkę części traktujemy jako akceptację ustalonych warunków naprawy. Jeśli chcesz zrezygnować, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli rozpoczęliśmy już weryfikację lub naprawę, element może wrócić w stanie uniemożliwiającym ponowny montaż w aucie.

Płatność

• Jak zapłacić za naprawę?

  Zdecydowana większość napraw realizowana jest za pomocą płatności kurierowi przy odbiorze przesyłki. W wyjątkowych przypadkach akceptujemy przelew lub BLIK (nie przelew na telefon)

• Czy wystawiacie Fakturę VAT?

  Tak. Wystawiamy faktury VAT 23% oraz faktury imienne.
  Do faktury VAT wystarczy numer NIP(Dane są pobierane z CEiDG jeśli nie są zastrzeżone). Jeśli potrzebujesz faktury imiennej, poinformuj nas o tym przed wystawieniem dokumentu.
  Podstawą gwarancji jest karta gwarancyjna, a nie dokument sprzedaży.

• Czy mogę zmienić dane do faktury albo zmienić paragon na fakturę po wystawieniu dokumentu?

  Nie. Informację o fakturze oraz poprawne dane podaj przed wystawieniem dokumentu.

Gwarancje i reklamacje

• Jaką gwarancję otrzymuję?

  Na każdą naprawę udzielamy 12 miesięcznej gwarancji na piśmie. Karta gwarancyjna jest podstawą ewentualnej reklamacji

• Co obejmuje gwarancja?

  Gwarancja obejmuje naprawianą usterkę lub zakres prac opisany w karcie gwarancyjnej.

• Czego gwarancja NIE obejmuje?

  • innych usterek niż opisane w karcie gwarancyjnej,
  • uszkodzeń mechanicznych,
  • uszkodzeń powstałych przy montażu lub w transporcie,
  • usterek innych elementów auta powodujących podobne objawy.
  • sterowników po zalaniu
• Czy do gwarancji potrzebuję faktury?

  Podstawą gwarancji jest karta gwarancyjna.

• Jak zgłosić reklamację?

  Najpierw skontaktuj się z nami telefonicznie. Przygotuj:

  • numer zlecenia(napisany na gwarancji)
  • aktualne kody błędów (jeśli są),
  • opis objawów,
  • informację, czy po naprawie były wykonywane inne prace przy aucie.

  Same kontrolki nie wystarczą — potrzebujemy aktualnych błędów lub dokładnego opisu problemu.

• Czy reklamacja wymaga ponownej weryfikacji części?

  Tak. Do rozpatrzenia reklamacji konieczna jest ponowna weryfikacja części w naszym serwisie.

Czas realizacji

• Ile trwa naprawa?

  Standardowo naprawa trwa 3–5 dni roboczych., jednak w niektórych przypadkach czas naprawy może się wydłużyć.

• Od kiedy liczy się czas realizacji naprawy?

  Czas realizacji liczymy od pierwszego dnia roboczego po dostarczeniu paczki. Czas transportu nie wlicza się do czasu naprawy.

• Czy można przyspieszyć naprawę?

  Zależy od rodzaju usterki i aktualnego obłożenia serwisu. Jeśli masz pilną sytuację,  skontaktuj się z nami przed wysyłką — postaramy się pomóc, ale nie zawsze możemy zagwarantować szybszy termin.

• Co może wydłużyć czas realizacji?

  Czas realizacji może się wydłużyć m.in. przy nietypowych usterkach, uszkodzeniach mechanicznych, brakujących informacjach do zlecenia lub konieczności zamówienia elementów potrzebnych do naprawy. Niektóre części musimy sprowadzać, dlatego nie zawsze zależy to wyłącznie od nas.

   

Poradniki